品牌管理-习题及答案 -第八章 品牌公关 .docx

第八章品牌公关

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1.宝马这次危机事件是品牌危机吗？

答：的确被视为一次品牌危机。因为此次事件不仅暴露了宝马在公关处理上的不当，更触及了消费者对于品牌价值观和社会责任感的期待。宝马的股价暴跌和市值蒸发，直接体现了市场对品牌危机的反应。

2.宝马这次危机事件的原因只是发放冰淇淋处理不当吗？

答：并非仅仅是因为发放冰淇淋处理不当，而是区别对待消费者引发的公众不满，这种“双标”行为严重伤害了中国消费者的感情，加之公关处理不当，共同导致品牌形象受损。

3.MINI的危机，为何会影响宝马和Luneurs冰淇淋品牌？

答：这种区别对待消费者的行为，被视为对消费者的不尊重，严重损