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2025年物业服务质量合同

甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

联系方式：[联系电话]

乙方（业主或业主大会）：[业主大会全称或代表业主的实体名称]

地址：[地址]

联系人：[联系人姓名]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方具备相应的物业服务资质和能力，拟对位于[服务区域详细地址，包

括小区名称、楼栋范围等]的物业实施管理服务；乙方作为该服务区域内的业主或

业主大会，同意接受甲方的物业服务。双方根据《物业管理条例》及相关法律法规

、地方规章和政策，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成

以下协议：

第一条服务内容与质量标准

1.1甲方按照国家、地方相关法律法规、管理规约及本合同约定，对服务区域

内的物业实施专业化、规范化的有偿管理服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

（1）公共区域清洁卫生：服务区域内的公共走廊、楼梯间、大堂、电梯

厅、公共门厅、架空层、设备机房外围等公共区域，每日进行清扫保洁，保持地面

无垃圾、无污渍、无积水、无杂物；每周进行一次深度清洁；每月对公共厕所进行

彻底清洁消毒，保持设施完好可用；每日对垃圾收集点进行清洁，垃圾日产日清，

确保垃圾容器及周边环境整洁；定期对服务区域外围道路及绿化带进行清扫。

（2）公共区域秩序维护：在服务区域内进行定时和不定时的巡逻，维护

公共秩序；对违反管理规约的行为进行劝阻和制止；对车辆乱停乱放行为进行引导

和规范；保障消防通道、安全出口及人行通道畅通；在约定时间内响应和处理业主

求助；配合公安机关进行安全防范工作。

（3）绿化养护：对服务区域内的绿化植物进行日常的浇水、施肥、修剪

、除草、病虫害防治等工作，保持绿化景观整洁、美观、健康。

（4）公共设施设备运行与维护：确保电梯、供水、供电、消防、监控系

统、排水系统等共用设施设备的正常、安全运行；建立并管理共用设施设备档案；

接到报修通知后，根据约定时间到达现场并组织维修，保障设施设备处于良好状态

；按照计划对共用设施设备进行日常检查和保养。

（5）物业共用部位、共用设施设备的小修、中修：负责处理物业共用部

位、共用设施设备的轻微损坏（小修）；对于需要局部更换或改造的损坏（中修）

，按照规定程序进行维修。

（6）信息发布与沟通：通过公告栏、微信群、业主APP或其他有效途径

，及时向业主发布物业费收支情况、管理规约、重大事项通知、服务通知、社区活

动信息等；设立并保持畅通的业主意见反馈渠道，及时响应和处理业主的意见和建

议。

1.3物业服务质量标准：

（1）清洁卫生：公共区域主通道地面洁净率≥95%，垃圾收集点无明显异

味，公共厕所卫生达标率100%。

（2）秩序维护：主要出入口24小时有保安值班，巡逻覆盖率达到100%

，重点区域每2小时至少巡逻一次。

（3）绿化养护：植物生长状况良好，杂草率≤5%，病虫害得到有效控制

，绿化带及景观区域整洁。

（4）设施设备运行：电梯运行平稳，故障报修响应时间≤5分钟，到达

维修时间≤30分钟，一般故障8小时内尝试修复，重大故障在4小时内响应并组

织抢修。

（5）沟通响应：业主通过指定渠道反映问题，24小时内给予响应，一般

问题48小时内处理或告知处理方案。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）权利：依据本合同约定向乙方收取物业服务费；有权要求乙方及居

住人遵守管理规约及本合同约定；有权制止违反本合同及管理规约的行为；有权监

督乙方使用共用部位、共用设施设备的行为；有权获得乙方必要的配合与支持。

（2）义务：按照本合同第一条约定的内容和标准提供服务；负责维护服

务区域内的共用部位、共用设施设备的正常运行和维护；保障服务区域内的公共秩

序和消防安全；定期对共用部位、共用设施设备进行巡查、检查，并做好记录；建

立完善的物业管理制度和服务流程；接受乙方的监督，定期公示物业服务合同履行

情况、物业服务费收支情况等；履行本合同约定的维修责任；法律、法规及管理规

约规定的其他义