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xx社区工作站工作人员考核办法(试行)

一、总则

1.1为进一步加强XX社区工作站（以下简称“工作站”）工作人员队伍建设，规范考核管理，提升服务效能，根据《城市社区服务站建设标准》《XX市街道办事处社区工作者管理办法》及XX街道办事处关于社区工作考核的相关规定，结合工作站实际，制定本办法。

1.2本办法适用于工作站在编在岗的所有工作人员，包括站长、副站长、管理岗及服务岗普通工作人员。

1.3考核坚持客观公正、注重实绩、群众公认、分类考核、奖惩分明的原则，以岗位职责为基础，以工作实绩为核心，综合衡量工作人员的德、能、勤、绩、廉表现。

1.4考核周期分为日常考核、季度考核和年度考核，其中日常考核为常态化跟踪，季度考核每季度开展1次，年度考核每年开展1次，年度考核结果作为工作人员奖惩、岗位调整、绩效发放的主要依据。

二、考核对象及岗位分类

2.1考核对象：工作站全体在编在岗工作人员，按照岗位性质分为三类：

（1）管理岗：站长、副站长，负责工作站统筹管理、重点工作推进及团队建设；

（2）业务岗：负责民政、社会保障、卫生健康、综合治理、城市管理等专项业务的工作人员；

（3）综合岗：负责工作站公文处理、后勤保障、活动组织及其他综合性事务的工作人员。

三、考核内容及评分标准

3.1考核内容分为思想政治与职业道德（15分）、履职尽责情况（50分）、群众满意度（20分）、团队协作与廉洁自律（10分）、加分项（最高5分）五个模块，总分100分，加分项可累计但不超过5分。

3.1.1思想政治与职业道德（15分）

（1）思想政治表现（8分）：拥护党的领导，贯彻落实党的路线方针政策及上级部署，积极参与党组织活动，每缺席1次党组织集中学习扣1分；因政治立场不坚定、传播不当言论造成不良影响的，此项不得分。

（2）职业道德（7分）：遵守社区工作者职业道德规范，爱岗敬业，无推诿扯皮现象，因服务态度恶劣被居民投诉经查实的，每次扣2分；出现与服务对象争吵、肢体冲突的，此项扣5分，情节严重的直接评定为年度考核不合格。

3.1.2履职尽责情况（50分）：根据岗位分类制定差异化考核标准，具体如下：

（1）管理岗（站长，50分）：

①统筹管理与制度建设（10分）：健全工作站各项管理制度（考勤、档案、服务规范等），确保工作规范运行，核心制度缺失或执行不到位的，每项扣2分；工作人员考勤纪律松散、月度迟到早退累计超过20人次的，扣3分。

②重点工作推进（20分）：完成街道办事处下达的年度重点工作任务，包括社区治理创新、民生工程落地、安全生产排查等，每项重点工作未按进度节点完成扣3分，未完成的扣5分；社区年度信访量较上年度上升10%以上的，扣4分。

③团队建设与业务指导（10分）：每月组织不少于1次的工作人员业务培训或工作复盘会，每少1次扣1分；及时协调解决工作人员工作难题，因指导不力导致业务办理差错率超过2%的，每次扣2分。

④工作台账与信息报送（10分）：建立完善重点工作、民生服务等台账，按时报送各类报表及信息，报表迟报扣1分/次，错报、漏报扣2分/次，未报送扣3分/次；年度工作总结、计划未按要求完成的，扣4分。

副站长考核内容参照站长，侧重协助站长完成分管工作，其中重点工作推进权重调整为15分，业务指导权重调整为12分。

（2）业务岗（50分）：

①业务办理效能（20分）：负责的专项业务按时办结率达到100%，每出现1次超期办结扣2分；办理事项准确率达到99%以上，每出现1次错误办理扣1分；年度业务办理总量较上年度下降10%以上的，扣3分。

②服务覆盖与走访频次（15分）：针对辖区低保户、独居老人、重度残疾人等特殊群体，每月至少上门走访1次，每少1户次扣0.5分；年度上门服务不少于60户次，每少10户次扣2分；未建立特殊群体服务台账的，扣5分。

③政策宣传与问题解决（10分）：每季度组织不少于1次的专项业务政策宣传活动（如社保参保、老年人补贴申请等），每少1次扣1分；及时收集居民诉求并协调解决，诉求解决率达到95%以上，每低1个百分点扣1分；未按时反馈居民诉求处理结果的，每次扣2分。

④档案管理与数据更新（5分）：建立健全业务档案，档案完整率达到100%，每缺失1份核心档案扣0.5分；及时更新业务数据（如低保人员动态、流动人口信息等），数据滞后超过7天扣1分，数据错误率超过1%的扣3分。

（3）综合岗（50分）：

①公文与信息处理（15分）：及时处理各类公文、通知，流转效率100%，每迟转1次扣1分；撰写的工作总结、活动报道等材料质量达标，未通过街道审核扣2分/次；未按要求完成社区公众号信息发布（每月不少于4篇）的，每少1篇扣1分。

②后勤保障与活动组织（20分）：保障工作站办公设施正常运行，设施故障未及时维修影响工作的，每次扣2分；每