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物业公司物品放行管理制度

第一章总则

第一条目的

为加强本物业管理区域内物品出入的管控力度，维护小区正常公共秩序，保障业主、物业使用人的财产安全与合法权益，规范物品放行操作流程，明确各相关方责任，杜绝财物丢失、公共设施损坏及违规物品进入等安全隐患，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人、装修施工单位、外来访客、供应商及物业公司内部工作人员，涉及各类物品（含私人物品、装修材料、办公物品、废弃物品、配送物品等）进出小区的全部活动，涵盖物品进场、出场的登记、审核、查验、放行等全流程管理。

第三条基本原则

1.安全第一，预防为主：优先保障小区公共安全和业主财产安全，严格防范危险物品、违规物品进入，杜绝财物被盗等安全事件；

2.宽进严出，规范高效：物品进场实行必要查验，物品出场严格审核，简化合理流程，兼顾管理规范性与服务便捷性；

3.权责明确，全程可追溯：明确物业公司各部门、相关人员及业主、施工单位等各方责任，所有物品放行操作均需做好记录，确保全程可查询、可追溯；

4.文明执勤，热情服务：工作人员在执行物品放行管理时，需做到文明礼貌、耐心解释，主动提供必要协助，提升服务体验。

第二章物品放行管理职责

第四条物业公司各部门职责

1.客户服务中心：负责物品放行手续的办理、审核，发放《物品放行条》，核对业主及相关人员身份信息，留存放行记录，接收并存档各岗位回收的放行条，处理物品放行相关咨询与投诉；

2.秩序维护部（门岗、巡逻队）：负责物品进出的现场查验、核对，严格按照《物品放行条》所列内容核查物品与实际是否一致，回收出场物品的放行条，制止违规物品进出，及时上报异常情况；巡逻队每周回收各出口岗位放行条，移交客户服务中心存档；

3.工程维修部：负责对装修材料、施工工具等物品进场的合规性进行指导，核查施工物品是否符合小区装修管理规定，处理物品搬运过程中公共设施损坏的相关事宜；

4.行政人事部：负责物业公司内部物品放行的审批，规范内部人员物品进出管理，对物品放行相关工作人员进行培训与考核。

第五条相关方责任

1.业主/物业使用人：需如实申报进出物品信息，配合物业公司办理放行手续，不得虚报、瞒报物品信息，不得携带违规、危险物品进出小区，承担物品搬运过程中公共设施损坏的赔偿责任；

2.装修施工单位：需提前报备装修材料、施工工具的进出计划，办理相关放行手续，规范搬运行为，及时清理施工垃圾，不得擅自携带禁止类物品进场，不得在搬运过程中损坏小区公共设施；

3.外来访客/供应商：需配合门岗工作人员的查验与登记，如实说明进出物品情况，按规定办理放行手续，遵守小区物品放行相关规定；

4.物业公司工作人员：需严格执行本制度规定，认真履行查验、审核、登记职责，不得徇私舞弊、擅自放行，不得利用工作之便谋取私利，及时上报工作中发现的异常情况。

第三章物品放行具体管理流程

第六条物品进场管理

1.普通私人物品、日常配送物品（如快递、生活用品等）：业主/物业使用人或配送人员可直接携带进场，门岗工作人员可进行随机查验，确认无危险、违规物品后放行，无需办理放行手续；

2.装修材料及施工工具：装修施工单位需提前向客户服务中心报备，提供《装修许可证》、施工单位负责人身份证等相关资料，经审核通过后，门岗工作人员查验材料与报备信息一致，督促搬运人员及时清运上楼，不得堆放在公共区域；红砖、沙子、水泥等易散落材料需袋装搬运，搬运后及时清理现场；装修材料及工具乘坐电梯时，重量不得超过电梯额定载重（一般不超过800公斤），避免损坏电梯；

3.大型物品（如家具、电器、大型设备等）：业主/物业使用人需提前告知门岗工作人员，说明物品名称、尺寸、重量，由工作人员指引合理搬运路线，避免占用消防通道、损坏公共设施，必要时可协助协调搬运时间；

4.禁止进场物品：严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品，管制刀具、枪械等违禁物品，以及不符合小区管理规定、可能危害公共安全的物品进场；确因特殊情况需要携带少量危险物品（如装修用油漆、胶水等）的，需提前向物业公司申请，提供相关安全证明，采取必要安全防护措施后，在指定时间、指定路线搬运。

第七条物品出场管理

物品出场实行“凭条放行”制度，所有需出场的物品（除日常便携私人物品外），均需提前办理《物品放行条》，门岗工作人员核对无误后放行。

1.业主/物业使用人私人物品出场：

（1）业主本人携带物品出场：需持本人身份证到客户服务中心办理《物品放行条》，工作人员核对业主身份、房号及物品信息，确认无欠费等异常情况后，开具放行条，注明物品名称、数量、出场日期、业主信息等内容；

（2）租户携带物品出场：原则上需业主陪同办理放行手续；若业主无法陪同，需提