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行为锚定评价等级法

富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题，为了改变这种现状，该公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请您结合本案例，回答以下问题：

（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?

（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

答案：

（1）①进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

②建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

③由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

④审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。

⑤建立行为锚定法的考评体系。

（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

优势：①对员工绩效的考量更加精确。②绩效考评标准更加明确。③具有良好的反馈功能。④具有良好的连贯性⑤具有较高的信度⑥考评的维度清晰。⑦各绩效要素的相对独立性强。⑧有利于综合评价判断。

不足：①设计和实施的费用高。②费时费力。