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电梯困人应急演练脚本

演练基本信息

时间：202X年X月X日9:00-10:10

地点：XX市XX写字楼（XX区XX路XX号）3号客梯及附属区域（监控室、电梯机房、1楼大厅休息区）

参与单位：XX物业服务有限公司、XX电梯维保有限公司、XX社区卫生服务中心

人员配置：

指挥组：组长王XX（物业经理）、协调员李XX（物业主管）

救援组：电梯维保人员张XX、刘XX（持有特种设备作业人员证，证号TS6XXXXXXXXX、TS6XXXXXXXXX），安保人员赵XX

安抚组：客服专员陈XX、物业管家周XX

医疗组：社区医生孙XX（持有执业医师证，证号110XXXXXXXXX）

记录组：行政专员郑XX、钱XX

模拟乘客：赵XX（普通乘客）、王XX（老年乘客，62岁，模拟高血压病史）、李XX（恐慌乘客）

前期准备工作

1.物资准备（提前12小时完成配置与检查）

通讯设备：数字对讲机6台，频道分配：1频道为指挥组专用，2频道为救援组专用，3频道为安抚组专用，4频道为医疗组与记录组专用；每台对讲机提前充满电，测试通话清晰无杂音。

救援工具：电梯三角钥匙2把（编号：WY-K003、WY-K004）、手动松闸扳手1套（含松闸手柄、连接杆）、电源切断装置钥匙1把、电梯故障检测仪1台；所有工具经维保人员检查，符合《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）操作标准。

保障设备：便携式应急照明灯4台、备用电源1组、扩音喇叭1个、摄像机2台（分别架设在监控室、电梯机房）、录音笔2支；摄像机提前调试到1080P/60帧录制模式，确保画面清晰。

医疗物资：专业急救包1个（含电子血压计、听诊器、速效救心丸、生理盐水、绷带、创可贴等）、折叠座椅3张、矿泉水6瓶、一次性口罩10个。

记录与标识：《电梯困人应急演练记录表》4份（含时间节点、人员职责、处置措施、问题记录）、“电梯维修禁止靠近”警示标识4块、模拟乘客身份牌3个、演练流程表10份（分发至各组人员）。

2.人员培训（提前1天完成）

指挥组：明确“接警-评估-指令-复盘”的应急指挥闭环流程，掌握各组通讯频道切换规则，熟悉应急响应时间阈值（接警后2分钟内启动预案，30分钟内完成救援）。

救援组：培训电梯松闸平层“七步操作法”（断电-锁定-松闸-慢移-平层-锁定-开门），要求操作动作符合《电梯制造与安装安全规范》（GB7588-2003），平层误差≤5厘米。

安抚组：培训“三阶安抚话术”：第一阶（报警后1分钟内）告知安全状态，第二阶（救援中）同步救援进度，第三阶（脱困后）确认乘客状态；重点掌握老年乘客、恐慌乘客的沟通技巧，要求语速控制在每分钟120字以内，用词避免“故障”“危险”等刺激性词汇。

医疗组：培训电梯困人后常见症状（头晕、心慌、呼吸急促）的应急处置，熟悉模拟老年乘客的高血压病史设定，掌握速效救心丸的服用指征（收缩压≥150mmHg时服用10粒）。

模拟乘客：明确角色动作与台词，要求动作符合真实场景，恐慌乘客需表现出“拍打轿厢门、大喊、试图扒门缝”等行为，老年乘客需间歇性咳嗽、说“头晕心慌”。

3.预演检查（提前2小时完成）

电梯维保人员对3号客梯进行全面检查，确认主电源、松闸装置、轿厢通讯系统、应急照明系统正常，通过模拟过载保护触发停运故障，将轿厢固定在5楼与6楼之间（距离5楼地面1.2米处），确保电梯处于可控制的安全状态，无真实损坏风险。

指挥组对各组物资、人员到位情况进行逐一核查，记录组调试摄像机、录音笔，测试监控室与轿厢的通讯连线，确保能完整记录演练全程。

演练实施流程

第一阶段：困人事件触发与报警（9:00-9:02）

9:00:003号客梯模拟过载保护触发，轿厢在5楼与6楼之间停止运行，轿厢内应急照明自动开启，警铃持续响起。

9:00:15模拟乘客赵XX按动轿厢内警铃，拨打轿厢内张贴的救援电话（400-XXXXXXX），说：“您好，我是3号电梯内的乘客，电梯在5楼到6楼之间不动了，里面有3个人，其中有位阿姨不舒服，请快点来救我们”；老年乘客王XX手扶轿厢壁，咳嗽2次，说：“哎呀，我心脏有点难受，头晕”；恐慌乘客李XX拍打轿厢门3次，大喊：“有人吗？快开门！我要出去！”，试图用手扒门缝。

9:00:30监控室值班人员孙XX通过电梯实时监控发现3号客梯异常，同时接到警铃信号与救援电话，立即在《电梯困人报警记录表》中记录：时间9:00:30，电梯编号3号，轿厢位置5-6楼之间，被困人数3人，老年乘客身体不适，随后通过1频道对讲机向指挥组组长王XX汇报：“指挥组，3号客梯因过载停运，3名乘客被困，其中1名老年乘客有头晕症状，请指示”。

9:01:45指挥组组长王XX下达指令：“各小组注意，立即启动电梯困人应急预案！救援组赶赴监控室领取工具与钥匙，安抚组立即接入轿厢通讯系统，医疗