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处理客人换房要求步骤试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人提出换房要求，第一步应做什么？

A.直接办理换房

B.了解换房原因

C.安排新房间

D.告知换房费用

答案：B

2.若客人因房间噪音大换房，优先考虑？

A.价格高的房间

B.靠电梯的房间

C.安静区域房间

D.刚打扫完的房间

答案：C

3.换房时，客人物品搬运由谁负责？

A.客人自己

B.前台员工

C.客房服务员

D.保安

答案：C

4.确认客人换房后，首先要更新？

A.房价信息

B.客人档案

C.房态信息

D.入住时间

答案：C

5.若换房产生差价，应？

A.让客人下次一起结算

B.当场与客人结清

C.不用处理

D.随意调整

答案：B

6.客人换房后，原房间应？

A.立即出租

B.等客人退房再清理

C.尽快安排清洁

D.保持原样

答案：C

7.换房时要向客人说明新房间的？

A.所有客人信息

B.周边环境

C.房内设施使用方法

D.其他房间价格

答案：C

8.若客人对新房间不满意，应？

A.让客人凑合住

B.再次帮其寻找合适房间

C.不理会客人

D.降低房价

答案：B

9.处理换房要求的时间应？

A.越长越好

B.尽量缩短

C.无所谓

D.按自己节奏来

答案：B

10.换房结束后，要向客人？

A.推销