2025年宾馆酒店客房管理服务规范.docx

2025年宾馆酒店客房管理服务规范

第1章基础管理规范

1.1客房清洁与维护

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看设施是否完好、看清洁工具是否齐全、看客人是否满意；查清洁流程是否规范、查清洁人员是否到位、查清洁效果是否达标。清洁流程应按照“先扫后擦、先上后下、先内后外”顺序进行，确保不留死角。

清洁工具应定期消毒和更换，如拖把、抹布、清洁剂等，使用前需确认其有效期和使用状态。清洁过程中应严格执行“四不”原则：不乱扔垃圾、不踩踏家具、不打扰客人、不遗漏物品。清洁完成后需进行“三检”：检查房间是否整洁、检查设备是否正常、检查客人是否满意。

客房清洁应结合“日间清洁”和“夜