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2026年门诊优质护理服务工作计划模版（2篇）.docx

2026年门诊优质护理服务工作计划模版（2篇）

一、工作目标（2026年度）

1.门诊患者综合满意度提升至96%以上，专科护理服务满意度≥97%；

2.门诊平均等候时间压缩至15分钟以内，专科高峰时段（如肿瘤科、心内科）等候时间≤20分钟；

3.门诊护理不良事件发生率降至0.1‰以下，护理投诉办结率100%，投诉满意度≥95%；

4.培养门诊专科护士12名，开设专科护理门诊3个，年服务量≥5000人次；

5.门诊护理信息化工具使用率≥70%，预问诊完成率≥85%；

6.特殊群体（老年、孕产妇、残疾人等）陪诊服务覆盖率100%，人文关怀服务落地率≥98%。

二、核心工作内容及量化要求

（一）服务流程全链条优化，提升就诊效率

1.推行“预问诊+分时段预约”双轨制：依托门诊信息化系统，在患者预约成功后24小时内推送预问诊问卷，涵盖病史、症状、用药史等15项核心内容，预问诊完成率≥85%；分时段预约精确到15分钟，高峰时段预约率≥90%，减少患者无效等候。

2.打造“一站式”综合服务岗：在门诊大厅、各楼层设置综合服务岗，整合挂号、缴费、报告打印、分诊导诊、医保咨询、投诉受理等12项服务，每个服务岗配备护理人员1名+辅助人员1名，服务响应时间≤1分钟；针对老年患者推行“银龄服务包”，提供代挂号、陪诊、缴费等全流程协助，服务覆盖率100%。