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2026年民政窗口服务提升工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是民政事业高质量发展的重要节点。为深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，持续提升窗口服务效能，切实增强群众办事的获得感、幸福感和满意度，结合本地区民政工作实际，现制定如下：

一、总体目标

以“便民、高效、规范、廉洁”为导向，围绕婚姻登记、社会救助、养老服务、收养登记、社会组织登记等5类高频服务事项，通过流程再造、能力升级、模式创新、监督强化四大举措，实现“四个显著提升”：即服务流程便捷度显著提升（高频事项办理时限压缩30%以上）、服务供给精准度显著提升（特殊群体服务覆盖率达100%）、服务响应满意度显著提升（群众综合评价“非常满意”率达98%以上）、服务标准规范化水平显著提升（全流程标准化覆盖率达100%），全力打造“温暖民政·贴心窗口”服务品牌。

二、重点任务及具体措施

（一）聚焦“减环节、压时限”，推动服务流程系统性优化

1.高频事项流程再梳理

组织业务骨干对婚姻登记、低保/特困人员认定、养老机构备案、收养登记、社会组织成立登记5类高频事项开展“全流程体检”，逐项绘制服务流程图，重点梳理材料重复提交、环节冗余、时限过长等问题。例如，针对婚姻登记，取消非必要的纸质证明材料（如无犯罪记录证明），将“申请-受理-审查-登记”四环节压缩为“预审-受理-登记”三环节，通过线上预审提