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2026年民政服务窗口办事效率提升工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是民政服务体系向高质量发展转型的重要节点。为深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，聚焦群众办事的“急难愁盼”，切实解决服务窗口“反复跑、多头找、耗时长”等痛点问题，现结合本地区民政服务实际，制定如下：

一、总体要求与目标

以“高效、便民、规范、温暖”为核心导向，以群众满意度为根本标尺，通过流程再造、技术赋能、服务提质、队伍强化四维联动，推动民政服务窗口从“能办”向“快办”“好办”“愿办”升级。2026年重点实现以下目标：高频民政服务事项平均办理时限压缩40%以上，即办件占比提升至85%；材料精简率不低于30%，“零材料提交”事项覆盖50%以上；窗口服务标准化达标率100%，群众办事“最多跑一次”实现率98%，满意度测评保持95%以上。

二、重点任务与具体措施

（一）流程优化：构建“极简”服务链条

1.事项清单动态梳理

组织业务骨干、服务对象代表、法律顾问成立专项工作组，全面梳理婚姻登记、低保认定、养老服务补贴申请、收养登记、临时救助等32项高频民政服务事项，按照“应简尽简、能并则并”原则，逐项编制《2026年民政服务事项操作指南》。重点清理“奇葩证明”“循环证明”，明确“亲属关系证明”“收入证明”等12类材料由部门内部核查替代；对“低保家庭经济状况核对”等需多部门协同