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2026年门诊护理工作计划

2026年是医院高质量发展深化年，门诊作为医院服务的“第一窗口”，护理工作需以“患者需求为导向，质量安全为核心，团队能力为支撑”，围绕“流程更高效、服务更温暖、质量更可靠、安全更可控”目标，系统推进各项工作。结合医院年度发展规划、门诊运行特点及上年度护理质量分析结果，现制定如下：

一、以患者体验为核心，深化服务流程优化

针对2025年门诊患者满意度调研中“候诊时间较长”“指引不够清晰”“特殊人群服务待加强”等反馈问题，2026年重点从“精准分流、柔性服务、延伸支持”三方面优化流程。

1.分时段预约精细化管理

联合信息部门升级预约系统，将原30分钟为单位的预约时段细化至15分钟，根据科室就诊复杂度动态调整（如超声科检查耗时较长，时段间隔延长至20分钟）。推行“预约提醒-候诊叫号-超时预警”闭环管理：患者预约后24小时内发送包含“建议到达时间”的短信；候诊区电子屏实时显示“当前叫号-预计等待时间”，超时30分钟未叫号的患者自动触发护士站预警，由分诊护士协调医生优先接诊。目标2026年第三季度前完成系统调试，全年门诊患者平均候诊时间控制在40分钟以内（2025年为52分钟）。

2.特殊人群“一站式”服务升级

设立“特殊需求服务岗”，配备2名经验丰富的护理人员（轮班制），重点服务65岁以上老年患者、3岁以下婴幼儿家长、行动不