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养老院老年人意外伤害预防与处理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《老年人权益保障法》《医疗纠纷预防和处理条例》等国家相关法律法规，参照行业最佳实践标准及集团母公司关于风险防控与精细化管理的要求，结合本公司养老院业务实际，为有效预防老年人意外伤害事件发生、规范应急处置流程、提升服务质量与安全水平制定。本制度旨在通过系统性管理措施，降低运营风险，保障老年人生命财产安全，满足社会服务承诺与行业监管要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院运营全流程中涉及老年人意外伤害的预防、识别、处置、报告及改进管理活动。具体适用场景包括但不限于：老年人日常生活照护、医疗护理、康复训练、膳食供应、活动组织、环境维护等环节。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对老年人意外伤害风险的全周期、闭环式管控体系，包括风险识别、评估、预警、处置、复盘及持续改进等环节，以制度化、标准化方式实现预防与应对目标。

（二）“XX风险”指在养老院服务过程中可能引发老年人身体伤害、心理创伤或死亡事件的潜在危险因素，涵盖环境风险（如地面湿滑、设施缺陷）、操作风险（如护理不当）、医疗风险（如用药错误）、管理风险（如应急响应缺失）等类别。

（三）“XX合规”指养老院运营活动严格遵循国家法律法规、行业标准及公司内部