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养老院老人紧急救援人员管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等相关国家法律法规，结合养老服务行业管理规范及集团母公司关于风险防控与内部治理的指导要求，同时响应企业内部提升服务质量、强化安全管理、防范运营风险的实际需求，制定本制度。为规范养老院老人紧急救援管理工作，明确各方职责，完善应急响应体系，保障老人生命安全与合法权益，特此规定。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体员工，覆盖老人紧急救援服务的全流程管理，包括但不限于风险识别、预案制定、应急响应、处置复盘、资源保障及持续改进等环节。业务场景涵盖日常照护中的突发健康事件、意外伤害、自然灾害及其他可能危及老人安全的紧急情况。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人紧急救援服务的系统性风险防控与流程管理，包括制度建设、组织保障、动态监控、应急处置及绩效评估等全要素管理活动。

（二）“XX风险”指在紧急救援服务过程中可能对老人生命安全、健康权益或机构运营造成损害的潜在事件，如突发疾病、跌倒、走失、火灾、食物中毒等。

（三）“XX合规”指紧急救援服务各环节的操作符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求，确保服务行为合法、规范、有效。

第四条养老院