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养老院老人安全保障制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老服务条例》等国家法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于风险防控与规范化管理的总体要求制定。同时，为有效防范养老院运营中的安全风险，规范服务流程，提升管理效能，结合企业实际需求，特制定本制度。制度旨在通过系统性保障措施，确保老人人身安全、财产安全及合法权益不受侵害，满足社会服务标准与监管要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖老人入住管理、生活照护、医疗康复、安全巡查、物资采购、资金使用等所有业务场景，以及与外部合作方的服务衔接环节。任何涉老服务活动均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对老人安全保障领域实施的系统性管理活动，包括风险识别、过程控制、应急处置、合规审查及持续改进等全链条管理措施；

（二）“XX风险”指在养老服务过程中可能引发老人伤害、财产损失或权益侵害的潜在危险，涵盖设施设备缺陷、服务人员疏忽、环境安全隐患、第三方合作风险等类型；

（三）“XX合规”指养老服务活动符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度的要求，确保服务行为合法、责任边界清晰、操作流程规范。

第四条养老院老人安全保障管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：保障措施应覆盖所有服务环节、人