养老院入住老人生活照料服务规范制度.docVIP

养老院入住老人生活照料服务规范制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全与卫生标准》等行业法律法规，参照集团母公司关于服务质量管理与风险防控的相关规定，结合本企业养老院服务实际需求，为规范入住老人生活照料服务流程、防范专项风险、提升服务质量，制定本制度。本制度旨在明确各部门及员工在生活照料服务中的职责权限，确保服务操作符合合规标准，维护入住老人合法权益。

第二条本制度适用于本企业各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院入住老人生活照料服务的全部场景，包括但不限于日常起居照护、膳食管理、清洁卫生、健康监测、心理慰藉等环节。各部门及员工必须严格遵守本制度规定，确保服务规范化、标准化。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“生活照料专项管理”：指养老院针对入住老人日常生活需求，制定标准化服务流程、风险防控措施及监督考核机制的管理活动。

（二）“专项风险”：指在生活照料服务过程中可能引发安全事故、服务质量下降或法律纠纷的潜在问题，如跌倒风险、营养不良风险、感染传播风险等。

（三）“合规操作”：指员工在执行生活照料服务时，严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度的行为。

第四条生活照料专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保服务流程各环节均纳入管理范围，不留死角；

（二）责任到人：明确各部门