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2026年优质护理服务特色创建工作计划

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于“进一步改善护理服务行动”的工作要求，聚焦“提升服务质量、强化人文关怀、促进学科发展”核心目标，结合医院“十四五”发展规划及护理学科建设需求，现制定如下：

一、总体目标与指导思想

以“患者需求为导向，质量安全为底线，专业发展为支撑”为指导思想，围绕“精准护理、温情照护、智慧赋能、团队共进”四大方向，通过服务模式创新、质量内涵深化、人文关怀升级、队伍能力提升及信息化支撑五大路径，构建“全周期、全场景、全人群”的优质护理服务体系。2026年重点实现以下目标：患者满意度≥98%（第三方测评），护理不良事件发生率同比下降15%，临床护理路径执行率≥95%，护士分层培训覆盖率100%，智慧护理系统应用率≥90%，形成3-5项可复制、可推广的特色护理服务品牌。

二、重点任务与具体措施

（一）创新服务模式，构建全周期照护体系

1.多学科协作（MDT）护理模式深化

以肿瘤、慢性病、危重症等重点专科为试点，联合医生、康复治疗师、营养师、心理治疗师等组建MDT护理团队。制定《MDT护理协作流程规范》，明确各角色职责：护士负责收集患者生理、心理、社会需求信息，参与制定个性化护理方案；每月组织MDT护理病例讨论≥2次，重点分析复杂病例的护理难点，形成标准化护理路径。2026年6月底前完成5个专科M