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2026年优质护理服务流程再造工作计划.docx

2026年优质护理服务流程再造工作计划

为深入贯彻《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续要求，落实医院“以患者为中心”的服务理念，破解当前护理流程中存在的效率偏低、同质化不足、人文关怀欠缺等痛点，全面提升优质护理服务水平，特制定如下：

一、工作目标

1.患者体验提升：患者住院满意度从2025年的92.3%提升至96%以上，护理服务投诉率降至0.1‰以下，出院患者健康知识知晓率提升至90%以上；

2.护理效率优化：护士非护理工作时间占比从35%降至25%以下，平均住院日较2025年缩短0.5天，急诊患者平均等候时长缩短20%，入院办理时间压缩至10分钟内；

3.护理质量安全：护理不良事件发生率（跌倒、压疮、管路滑脱等）较2025年下降15%，专科护理路径变异率降至5%以下，护理文书准确率达100%；

4.专科能力升级：专科护士参与护理决策比例提升至80%以上，出院延续护理覆盖率达60%（针对慢性疾病、术后康复重点人群）。

二、工作原则

1.以患者为中心：所有流程再造均围绕患者需求设计，聚焦“入院-住院-出院-延续”全周期的就医体验，突出老年、儿童、慢病、重症等特殊人群的个性化服务；

2.问题导向：基于2025年护理质量数据、患者投诉、护士满意度调研结果，明确核心痛点（如入院手续繁琐、护理文书负担重、延续性服务缺失等），靶向施策；