汽车服务企业管理第四章.pptxVIP

汽车服务企业管理（第二版）;第四章全面质量管理;4.1质量管理概述;2质量的构成

汽车服务企业“产品”组成要素

汽车服务企业服务“产品”质量的范围

汽车服务企业“产品”质量的形成

;4.1.2全面质量管理的含义

;2全面质量管理的基本任务

确定企业的质量目标

制定企业质量规划

建立和健全企业的质量保证体系

;4全面质量管理实施的工作程序：

分析决策

先期准备

正式实施

扩展综合

;3.2员工培训管理

;4.3.2打分法的操作步骤

确定评价项目集

确定评价指标集

确定权重集

进行资料审议和打分表填写

计算评价结果

;4.3.3矩阵法的操作步骤

确定因素集U

确定评语集V

确定权重向量A

确定评价矩阵R

进行矩阵计算

计算总分D

确定质量等级

;1本章知识点：请参考课本P105-P106（1-14）;THANKYOU