保险公司承保部工作制度岗位职责及操作规范.docx

保险公司承保部工作制度岗位职责及操作规范

一、工作制度

（一）日常管理规范

1.考勤与值守：承保部实行弹性坐班与核心时段值守结合制度，每日9:00-11:30、14:00-16:30为全员在岗时段，确保投保受理、核保咨询等实时业务响应。因现场查勘、外部协作等离岗需在部门共享日历标注，同步至客服部备案，避免客户联络断线。

2.工作日志与数据报送：全员需通过公司OA系统填写《核保工作日志》，记录当日处理保单数量、重点风险案例、系统异常问题及客户反馈。日志需于次日10:00前提交，部门负责人每日抽查10%样本，月度汇总形成《承保质量分析报告》，内容包含风险分布趋势、核保时效波动、常见