保险公司客户服务部工作制度岗位职责及服务规范.docx

保险公司客户服务部工作制度岗位职责及服务规范

一、客户服务部工作制度

（一）日常运行管理规范

1.考勤与值班制度

部门实行弹性考勤与固定值班相结合的管理模式，工作日早8:30至晚17:30为核心服务时段，其中早8:30-9:00、晚17:00-17:30为交接班缓冲区。坐席人员需提前15分钟到岗完成系统登录、话术复习及设备调试，下班前30分钟完成当日工单归档及未结事项交接。值班表由主管每周五17:00前发布，遇法定节假日需提前3个工作日制定双岗备勤方案，确保955XX服务热线（注：示例号码，实际以公司为准）365天7×24小时接通率不低于98%。

2.会议管理机制

（1）晨会：每日9:00