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2026年医院就医环境改善工作计划

为深入贯彻落实健康中国战略，践行“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的痛点、难点问题，结合医院“十四五”发展规划及2026年重点工作部署，现就本年度就医环境改善工作制定如下计划。本计划聚焦患者全流程就医体验，涵盖硬件设施优化、服务流程再造、人文关怀提升、智慧化服务升级及安全保障强化五大维度，旨在构建“便捷、舒适、温馨、安全”的现代化就医环境，力争实现年度患者满意度提升至92%以上，平均候诊时间压缩至30分钟以内，特殊群体服务覆盖率达100%的核心目标。

一、硬件设施优化：打造安全舒适的物理空间

针对当前门诊区域空间布局不合理、候诊区座椅不足、无障碍设施局部缺失等问题，2026年将投入专项改造资金2800万元，分三阶段推进硬件环境升级。

第一阶段（1-3月）：功能区域科学重构

以“减少患者移动距离”为原则，重新规划门诊各科室布局。完成内科、外科、儿科等核心科室集中化调整，将检验、超声、放射等检查科室与门诊区域通过连廊或地下通道连通，确保患者从诊室到检查室的平均步行距离不超过80米。同步优化诊室配置，按照三级医院标准，普通诊室面积由12㎡扩大至15㎡，专家诊室面积不小于20㎡，每间诊室配备独立隔帘、候诊座椅（2-3个）及物品收纳柜，保障医患沟通私密性。

第二阶段（4-6月）：候诊与公共区域品质提升

重点改造门诊大厅