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2026年政务服务大厅高质量发展工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的深化之年，也是政务服务体系向标准化、规范化、便利化纵深推进的关键一年。为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续优化营商环境，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级，现结合本地区政务服务大厅实际运行情况，制定2026年高质量发展工作计划如下：

一、聚焦数字化转型，构建智慧服务新生态

坚持“数字赋能、科技便民”理念，以用户需求为导向，推动政务服务与数字技术深度融合，着力解决群众办事中的“信息壁垒”“流程繁琐”等痛点，打造“全场景覆盖、全流程在线、全环节智办”的智慧服务体系。

（一）深化“一网通办”平台功能迭代

依托省级一体化政务服务平台，重点推进三大核心模块优化：一是升级“智能导办”系统，运用自然语言处理技术，将政策问答覆盖范围从80%高频事项扩展至95%，实现“口语化提问-精准化指引-个性化导航”全链条服务；二是完善“免申即享”服务专区，梳理教育、医疗、养老等民生领域“免申即享”事项清单，2026年新增30项，通过大数据比对自动匹配政策受益对象，实现补贴发放、资格认定等“零材料申报、零跑动办理”；三是拓展“跨域通办”服务矩阵，与周边5个城市群建立“标准互认、系统互通、业务互办”协作机制，推动营业执照变更、社保转移接续等50项高频事项“跨省通办”，同步在大厅设置“跨域通办”