2026年政务服务大厅环境提升工作计划.docxVIP

2026年政务服务大厅环境提升工作计划

2026年是全面深化“放管服”改革的关键之年，也是政务服务标准化、规范化、便利化建设向纵深推进的重要一年。为进一步提升政务服务大厅服务效能和群众体验，打造“温暖、高效、智慧、人文”的政务服务新环境，现结合实际工作需求，制定本计划。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，以“群众需求”为导向，以“服务升级”为核心，以“环境优化”为抓手，统筹推进政务服务大厅空间布局、硬件设施、服务环境、智能应用和管理机制协同提升。通过系统性改造和精细化管理，实现“硬件设施更完善、服务流程更顺畅、群众体验更舒适、办事效率更高效”的目标，力争年度群众满意度达到98%以上，窗口业务平均办理时长压缩至8分钟以内，智能设备使用率提升至75%，切实将政务服务大厅建设成为展示政府形象的“第一窗口”、服务群众的“温暖港湾”。

二、主要任务

（一）空间布局优化：构建“分区合理、功能互补”的服务场景

针对当前大厅功能分区模糊、流线交叉等问题，按照“业务关联、便捷办理、错峰分流”原则，重新规划大厅空间布局。一是细化功能分区，设置“综合服务区”（涵盖企业开办、工程建设、民生事务等高频事项）、“自助办理区”（配置30台以上智能终端，覆盖80%以上可网办事项）、“咨询导办区”（配备10名以上专职导办员，提供“一对一”精准指引）、“休息等候区”（设置200个以上舒适座椅