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出租车管理处工作制度岗位职责及监管规范

为规范出租车行业管理，提升服务质量，保障乘客、驾驶员及企业合法权益，构建安全、有序、便民的出行环境，结合行业实际，制定本工作制度、岗位职责及监管规范。

一、工作制度

（一）日常运行管理制度

1.车辆调度管理：建立动态调度机制，依托信息化平台实时监测车辆分布及运营状态，在交通枢纽、商圈、医院等重点区域设置临时调度点，高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）安排专人值守，通过“平台派单+现场调度”结合方式，确保运力与需求匹配。调度指令需明确目的地、乘客人数及特殊需求（如携带行李、老年人乘车），驾驶员接单后5分钟内反馈确认信息，超时未响应的由平台自动派单至附近空闲车辆。

2.服务流程规范：驾驶员须严格执行“上车问候-提示系安全带-确认目的地-按规计价-主动出具票据-下车提醒携带物品”全流程服务。乘客上车后，驾驶员应主动说“您好，请问到哪里？”；行驶中需保持手机静音，不得接打电话（紧急情况需靠边停车接听）；到达目的地时，需提示“已到达，您的车费是XX元，谢谢乘坐”；乘客下车后，需检查车内是否有遗留物品，发现后立即上报企业或管理处，24小时内联系失主归还。

3.车容车貌维护：车辆外观须保持清洁，无明显污渍、划痕；前挡风玻璃内侧仅允许放置车辆运营证、驾驶员服务监督卡，禁止悬挂玩偶、挂件等影响视线的物品；座椅、地