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老年病药房便民服务不到位整改措施

近年来，随着人口老龄化进程加速，老年病患者就医用药需求持续增长。作为直接服务老年群体的重要窗口，我院老年病药房承担着保障老年患者安全用药、提升就医体验的关键职能。但通过近期患者满意度调查、现场暗访及内部自查，发现当前服务中存在部分与老年患者实际需求不匹配的问题，主要表现为：窗口排队等待时间较长、用药指导精准度不足、无障碍设施适配性欠缺、智能设备操作引导缺失、应急服务响应迟缓等。这些问题不仅影响老年患者的用药体验，更可能因服务细节不到位增加用药风险。为切实解决上述问题，现结合老年患者生理特点、用药需求及服务场景，制定以下系统性整改措施：

一、优化服务流程，破解等待之困

针对老年患者普遍反映的取药排队时间长站立等待吃力问题，从流程重构、资源调配、场景适配三方面入手，建立快而有序、缓而舒适的服务模式。

1.动态调整窗口资源。根据老年患者就诊高峰时段（上午8:00-11:00、下午3:00-5:00），实行弹性窗口制：高峰时段在原有3个固定窗口基础上，增开2个老年专用窗口，窗口标识采用60mm×40mm的黄色底纹+黑色加粗字体（字体大小36pt），确保5米外清晰可见；非高峰时段保留1个固定窗口+1个机动窗口，由后台药师轮岗值守，避免资源闲置。同时，在取药区入口设置智能叫号预登记台，配备2名导诊员（均为50岁以下、语言表达清晰的工作人员），协助老年患