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担当服务群众存在问题及整改措施

一、存在的主要问题

（一）服务意识淡化，存在“官本位”倾向

部分干部在与群众打交道时，“主动服务”的理念未能根植于心，仍存在“坐等群众上门”的被动思维。例如，在基层走访中，个别干部将入户调研简化为“拍照留痕”，对群众反映的“下水道堵塞”“路灯损坏”等具体问题仅记录不跟进，甚至以“需要向上级汇报”为由拖延处理；在窗口服务中，少数工作人员对群众咨询的政策解释缺乏耐心，习惯用“按规定办”“不清楚”等模糊表述敷衍，导致群众“跑多趟、问多遍”的现象时有发生。这种“重形式轻实效”的作风，本质上是宗旨意识弱化的表现，把“服务群众”异化为“完成任务”，割裂了干部与群众的情感联结。

（二）服务效能滞后，存在“中梗阻”现象

基层服务链条中“最后一公里”不畅的问题较为突出。一方面，部门间协同机制不健全，导致群众办事“多头跑”。例如，办理城乡居民医保参保变更，需在社区、医保局、税务局之间重复提交材料，部分证明因部门数据未共享仍需“手写开具”；另一方面，政策落实存在“温差”，上级惠民政策在基层执行中出现“变形走样”。如某乡镇在落实农村危房改造补贴时，因工作人员对政策理解偏差，错误限制“户籍必须在本村满10年”的附加条件，导致部分符合条件的困难群众被排除在外。此外，数字化服务平台“重建设轻应用”的问题普遍存在，部分乡镇政务APP功能单一，仅用于信息公示，群众高频