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就医流程优化2026年工作计划

2026年是深化医药卫生体制改革的关键之年，也是公立医院高质量发展从“量的积累”转向“质的跃升”的重要节点。为贯彻落实国家卫生健康委《关于进一步改善就医感受提升患者体验的通知》及《“十四五”优质高效医疗卫生服务体系建设实施方案》要求，聚焦解决群众就医过程中“挂号难、候诊久、检查繁、结算慢”等核心痛点，现结合本院实际情况，制定2026年就医流程优化工作计划如下：

一、工作背景与现状分析

近年来，随着医院门诊量年均8%的增速（2023-2025年门诊量分别达180万、195万、210万人次），现有服务流程与患者需求间的矛盾日益凸显。2025年第三方满意度调查显示，患者对“候诊时间”“检查预约效率”“多窗口重复排队”的不满意率分别为32%、28%、25%，其中60岁以上患者对“智能设备使用障碍”的反馈占比达45%。同时，国家医保局“DRG/DIP支付方式改革”与“检查检验结果互认”政策的推进，要求医院在提升服务效率的同时，更需强化内部资源整合与跨机构协作能力。

当前我院已完成智慧医院2.0基础建设，电子病历系统达5级，自助机覆盖率100%，但存在“信息系统孤岛”（如门诊、住院、检查系统数据互通率仅65%）、“人工干预环节过多”（如检查预约仍需护士手工核对设备排班）、“适老化服务碎片化”（仅设置导诊台人工协助，未形成全流程适老方案）等问题。20