北师社课件酒店客户关系管理2-5使用客户管理平台.pptxVIP

05使用客户数据管理平台

一、什么是用户数据平台用户数据平台是用于获取在整个消费者旅程(CustomerJoureyCustomerExperienc?Joumey，简称CXJ，是指从消费者对品牌感知到购买再转化到品牌拥护者或品牌大使的整个过程)中直接产生的与个人相关的第一方数据，并对这些数据进行分析和利用。第一方数据是指企业直接通过营销活动采集的关于人的数据。二、用户数据平台的功能在企业营销和客户关系管理工具体系中，CDP是基础构建之一，为企业提供用户数据资产的管理。CDP采集的数据都是属于企业的私域数据性质，CDP对这些来自不同接触点、不同渠道的用户数据进行分析和利用，不断驱动企业客户关系管理和营销工作。CDP在企业整个营销和客户关系管理架构中处于核心位置。用户数据平台（CDP）的核心业务是客户关系管理和营销工作，其逻辑包括数据获取和打通、数据分析和数据利用。首先，通过数据获取和打通，将多触点的数据进行抓取

（一）多接触点数据获取和打通CDP的首要功能是在不同的接触点上获取用户的相关数据。线上的接触点主要是官方网站、短信、这些工具可能是由不同的服务商提供，CDP需要通过嵌人监测代码和埋点实现这些私域数据的收集。（二）构建用户画像用户画像(UserProfile)是用户信息标签化、可视化的展现，它由一系列描述用户行为特征的短语构成，CDP进行多接触点数据获取