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客户服务礼仪

一、介绍礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的X总、，这位是

X总。

2、把男士介绍给女士。“你好，这是王先生

3、把宾客介绍给主人。

4、把年轻的介绍给年长的。“刘总，你好，这是小王千万别调换了。

5、介绍时除长者外均应起立。

6、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。“你好！辛苦了！旅程怎么样？”

二、称呼礼仪

1、职务、职称姓氏称呼：职称职务/职称或职务/职称前加上姓氏，如“总

经理、张经理、“张工”；

2、行业性称呼：直接以职业作为称呼。如审核员称老师，会计师称会计,

商界、服务业从业人员称小姐、女士、先生，在此类称呼前加上姓氏或姓名，如

‘刘老师”、“王会计、李小姐”等；

三、引导礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台

阶，不要走的太快。

2、要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

四、乘车礼仪

1、进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来，（若有电梯值班人员

请客人先进）。出电梯时要请客人先出去。