电商平台用户评论的观点挖掘与情感分析——以爽肤水产品为例.pdfVIP

E-CommerceLetters电子商务评论,2025,14(7),940-948

PublishedOnlineJuly2025inHans./journal/ecl

/10.12677/ecl.2025.1472256

电商平台用户评论的观点挖掘与情感分析

——以爽肤水产品为例

郑兴涛，徐德华

同济大学经济与管理学院，上海

收稿日期：2025年5月23日；录用日期：2025年6月6日；发布日期：2025年7月14日

摘要

在线评论作为消费者对产品和服务的主观表达，具有重要的研究价值。本文以电商平台“天猫”的爽肤

水商品的初评与追评为研究对象，基于UIE模型对评论进行观点提取，计算语义相似度并构建商品特征体

系，最后根据数据探究商品评论的关注度与满意度的分布规律。结果表明：用户在初评时对使用体验最

为关注，在追评中用户对适用肤质和服务与物流的关注度提升较大；追评的满意度普遍低于初评，其中

包装与设计特征的满意度降幅最大，达到12.3%。本文为商家和平台提供了产品的优化建议，为电商行

业的健康发展提供一定参考。

关键词

在线评论，细粒度情感分析，预训练语言模型