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商展经济

DOI:10.19995/ki.CN10-1617/F7.2025.10.076

本文索引：封晔.社交电商虚假宣传对消费者信任的影响分析[J].商展经济,2025(10):076-079.

社交电商虚假宣传对消费者信任的影响分析

封晔

(珠海城市职业技术学院广东珠海519000)

摘要：在数字化浪潮下，社交电商凭借社群营销、直播互动等特色功能，成为连接商家与消费者的重要纽带和新消费增长

点。其中，信任是社交电商稳健发展的核心要素。但一些商家为谋取短期利益而进行虚假宣传，严重破坏了消费者信任，干扰了

消费市场秩序。本研究深入探讨社交电商虚假宣传对消费者信任及消费行为的影响机制，研究证实：消费者信任的构建与维系

是社交电商成功运营的关键；虚假宣传不仅会降低消费者的信任水平，还会显著提升其风险感知，进而削弱购买意愿。据此，

本文从功能型与情感型两个维度提出消费者信任修复策略，并着重强调情感型修复策略在重建消费者信任、促进消费市场良

性发展中的重要作用。

关键词：社交电商；虚假宣传；消费者信任；信任修复；消费者权益

中图分类号：F713.36；F713.55文献标识码：A

社交电商是指通过