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关于加强政务服务效能考核评价的指导意见

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众的获得感、满意度，现就加强政务服务效能考核评价工作提出如下具体意见：

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦政务服务“高效办成一件事”目标，以考核评价为“指挥棒”和“助推器”，构建“目标导向明确、指标科学精准、方法务实管用、结果刚性约束”的效能考核评价体系。通过建立健全覆盖全流程、全环节、全主体的考核机制，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变，切实解决企业群众办事中的“痛点”“堵点”“难点”问题，为打造全国一流政务服务环境提供制度保障。

基本原则：一是坚持问题导向。聚焦政务服务中的薄弱环节，针对“体外循环”“明简暗繁”“数据壁垒”等突出问题设置考核指标，倒逼服务流程优化、服务质效提升。二是坚持群众满意。将企业和群众的实际体验作为核心评价标准，强化“好差评”结果运用，确保考核评价与服务对象需求同频共振。三是坚持科学规范。遵循政务服务运行规律，分类设置考核指标，注重定量与定性结合、过程与结果并重，确保评价结果客观公正。四是坚持激励约束。强化考核结果与资源配置、干部奖惩、政策支持挂钩，形成“奖优罚劣、比