超市顾客突发疾病应急救援演练脚本.docx

超市顾客突发疾病应急救援演练脚本

1演练前期筹备

1.1基本信息确认

演练时间：202X年X月X日14:30-15:15

演练地点：XX连锁超市中心城区店（经营面积3200㎡，共3层，日均客流1200人次），涉及区域为一层生鲜区、一层零食收银区、二层日化区、一层主通道服务台

参与主体：超市内部（营运部、防损部、客服部、行政部、后勤部共32名一线员工，所有人员均持有红十字会初级急救证书，持证率100%）；联动单位（辖区社区卫生服务中心急救站、属地XX路派出所、街道应急办共8名工作人员）

预设场景：覆盖超市高发的4类顾客突发疾病场景，分别为老年高血压晕厥摔倒、中年顾客异物卡喉窒息、青少年低血糖