超市顾客摔倒受伤应急处置演练脚本.docx

超市顾客摔倒受伤应急处置演练脚本

一、演练基础信息

1.时间：202X年X月X日14:30-15:45

2.地点：XX连锁超市XX店一层生鲜区通道（该区域为顾客摔倒高发区域，通道宽度2.4m，周边3m范围内设叶菜冷链冷柜、散装蔬果堆头，地面为抛光瓷砖，湿滑风险等级为一级，完全贴合门店实际运营场景）

3.参演人员

（1）指挥组：总指挥1人（门店运营经理兼任），组员含客服主管1人、防损主管1人、生鲜主管1人、财务主管1人，负责演练整体调度、方案审批、赔付决策

（2）执行组：防损员4名（其中2名持红十字会颁发的初级急救证书）、客服员2名、生鲜理货员3名、保洁员2名，负责现场处置、证据固定、顾客