海南航空公司服务质量提升研究.docVIP

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摘要

航空公司服务质量的现状调查，分析出现阶段海南航空公司在服务质量方面存在的问题如下：空乘服务文化形式化、职业定位不准，餐饮单一、质量差，娱乐设施少，行李运输管理机制落后、飞机延误补救机制不完善等，并针对目前海南航民航本身就是服务性行业，服务质量一直是衡量一家航空公司的服务水平的重要标准。近些年，海南省设立自由贸易港，海南与其他城市、国家航空客流量不断增加，海南航空的服务质量更受人们关注。本文通过对相关文献的查阅以及对海南目前空公司的现状，关于其在服务质量方面存在的难点，提出了相应的改进方案。

关键词：海南