2026《情绪劳动的概念和维度概述》1400字.docx

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情绪劳动的概念和维度概述

1.情绪劳动的概念及特征

情绪劳动的概念

情绪劳动（Emotionallabor）来源于美国社会学家ArlieHochschild对德尔塔航空空乘服务人员的研究，她将其归纳为服务人员通过投射自身情绪来安抚受惊扰的乘客。Ashforth和Humphery认为情绪劳动是表达适当情绪的行为。Morris和Feldman则认为情绪劳动是为了表达出组织所要求的情绪而在人际中所做出的努力、计划以及控制。Morris,J.A.Feldman,D.C.(1996).Thedimensions,antecedents