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沟通管理程序

1目的

建立实验室的沟通程序，保证检验科内部、检验科与实验室利益方、服务对象和部门之间建立适宜的沟通，促进各组织和层次间的信息交流，以增进相互理解，提高检验科质量管理体系运行的有效性，确保检验科服务质量。

2范围

适用于检验科内、外部有关质量管理体系运行进行有效沟通的全部过程。

3职责

3.1检验科管理层：负责规范沟通流程并指导沟通工作。

3.2沟通咨询组：负责与临床科室及患者之间的沟通交流。

3.3设备、试剂管理组：负责与供应商及相应的职能科室沟通交流。

3.4各专业组长：负责本专业组的内部沟通交流。

3.5检验科全体人员：负责工作范围内信息的传递与沟通，提出有关质量体系改善、检验科效益提升的建议。

4工作程序

4.1沟通主要形式包括会议、文件、通知、微信、谈话等。

4.2内部沟通

4.2.1会议形式内部沟通

4.2.1.1由科主任组织，定期召开科室管理工作例会，不定期召开全科工作人员大会或专题沟通会。

4.2.1.2科室管理工作例会参加人员为检验科管理层及各专业组长，专题沟通会参加人员根据会议内容确定。

4.2.1.3会议内容：传达上级部门有关文件及精神；通报检验科医疗质量、服务、安全管理等方面的情况；研究部署下一阶段检验科工作的重点及计划；征询员工关于科室发展、建设及服务改进的建议和意见等。

4.2.1.4管理工作例