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持续改进管理程序

1目的

通过评估审核活动，将检验科实际运行情况与质量方针和质量目标规定的预期结果相比较，从而识别出改进机会，并制定和实施有效的改进措施，不断提升检验服务质量和能力。

2范围

适用于检验科质量管理体系所涉及的检验全过程的各个环节。

3职责

3.1检验科主任：全面负责检验科质量管理体系的持续改进工作。

3.2质量负责人：负责质量管理体系中涉及管理要素的持续改进工作。

3.3技术负责人：负责质量管理体系中涉及技术要素的持续改进工作。

3.4各专业组长：制定并实施相应的改进措施。

3.5检验科全体人员：都有发现和提出改进措施的职责和权利。

4工作程序

4.1持续改进机会的识别

4.1.1通过实施管理评审，对一段时期内质量管理体系运行所产生的资料数据进行汇总、分析、比较、评估等，识别出持续改进机会，包括但不限于以下内容：

a）用户反馈及员工建议；

b）服务协议评审情况；

c）投诉处理的情况；

d）不符合的识别与控制情况；

e）纠正措施实施情况；

f）预防措施实施情况；

g）质量指标监控情况；

h）外部机构评审情况；

i）风险管理评估情况；

j）内部质量控制情况；

k）参加能力验证、室间比对的结果；

l）外部服务与供应评估情况；

m）检验科工作人员培训与继续教育效果；

n）通过自身评审、内审、管审。

4.1.2通过跟踪检验技术发展动态、与同行业之