项目八 商务职场礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（人民邮电版）.pptxVIP

项目八商务职场礼仪学习目标： 通过本章节的学习，了解商务人员在商务职场的接待、拜访、商务洽谈方面的基本礼仪规范和技巧。技能目标：商务接待的注意事项和方法、商务拜访的相关准备、商务洽谈的技巧的基本要求。

任务一商务接待礼仪

任务引入 有一次，印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问，为了表示我方的诚意，有关方面作了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。（1）沙发为什么会被撤掉？（2）这个事件说明了什么？

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一、接待工作的内容 企业的接待工作大体可分为业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、检查团组接待、参观学习接待等。从接待客人的性质来看，有生产厂家、供货单位的客人，有本企业的顾客，也有相关领域的企业客户。从隶属关系看，有行业领导、地方领导等。就客人身份而言，有领导者和一般工作人员之分。1．业务往来接待2．顾客投诉接待3．视察指导接待4．检查和考查团组的接待

二、接待工作的程序（一）准备阶段 接待工作是从接到来客通知后，就开始进入准备的阶级。这是整个接待工作的重要环节，一般应从以下几个方面着手。1．了解客人的基本情况2．制定接待方案

（二）正式接待阶段 客人抵达后，进入正式接待阶段。这个阶段，除接待方案逐项落实外，还要根据情况