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宠物健康档案管理与推送制度

第一章总则

第一条为规范宠物医院管理公司宠物体检、诊疗、疫苗、护理等全维度健康档案的建立、存储、管理、更新、查询与智能推送工作，建立标准化、数字化、安全化的宠物健康管理体系，为客户提供精准健康服务，实现宠物疾病早预防、早诊断、早治疗，保障宠物健康与客户知情权，依据国家个人信息保护法、动物诊疗管理规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有直营门店、合作门店接诊的全部宠物健康档案管理工作，涵盖犬、猫及其他小型宠物的基础信息、诊疗记录、体检报告、疫苗接种、驱虫记录、用药史、康复跟踪等全类别健康信息，全体医护人员、档案管理人员、客服人员均需严格遵守执行。

第三条宠物健康档案管理遵循真实完整、安全保密、规范管理、精准推送、便捷查询的核心原则，档案信息真实准确，严格保护客户与宠物隐私，推送服务及时精准，符合法律法规与行业规范要求。

第四条公司医疗管理部为健康档案统筹管理部门，负责档案标准制定、医疗信息审核、专业指导；客户服务部负责健康信息推送、客户对接、服务监督；各门店为档案建立与管理执行单位，门店负责人与主治兽医为档案管理第一责任人；档案专员负责档案整理、存储与维护。

第五条完善的宠物健康档案是宠物医疗服务的核心依据，精准的健康推送是增值服务的重要体现，能够有效提升医疗质量、服务体验与品牌专业性，全体员工应高度重视档案管理工作。

第二章档案管理