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宠物寄养服务公司质量检查与考核制度

第一章总则

1.1为规范宠物寄养服务公司质量检查与考核工作，建立常态化、标准化、量化化的质量管控监督机制，精准识别服务质量问题、督促整改落实、评价工作成效，全面提升寄养服务质量与管理水平，结合公司质量管理体系、服务质量标准及运营管理实际，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有质量检查、监督、考核、评价工作，涵盖服务流程、宠物护理、环境防疫、客户服务、体系执行等所有质量相关领域，公司各部门、全体员工均为质量检查与考核对象，必须无条件配合检查考核工作。

1.3质量检查与考核遵循客观公正、标准统一、全程透明、奖惩分明、闭环管理的核心原则，以检查促规范、以考核促提升，确保质量管控要求落地见效，杜绝形式化检查、人情化考核。

1.4检查考核工作严格依据国家法律法规、行业标准、公司服务质量标准、质量管理体系文件开展，所有检查项目、考核指标均有明确标准依据，确保合规性、专业性、公正性。

1.5公司质量检查与考核实行统一管理、分工负责、结果公开、挂钩奖惩的工作机制，由运营管理部牵头组织，综合管理部配合实施，各部门协同落实，构建全覆盖、无死角的质量检查考核体系。

第二章质量检查组织与范围

2.1公司成立质量检查考核小组，由运营管理部负责人担任组长，技术服务部、客户服务部骨干为成员，负责质量检查的计划制定、组织实施、结果评定、整改跟踪、考核汇总工作