第九单元客户沟通与礼仪(课件)-《沟通与礼仪》同步教学(人民邮电版).pdfVIP

沟·通·与·礼·仪

第九单元

客户

沟通与礼仪

课前思考

1销售人员与客户沟通时，怎样说话对方才愿意交流？

2介绍完产品后，客户仍存在顾虑，销售人员应该如何处理？

3销售人员在拜访客户和接待客户时需要遵循哪些礼仪规范？

情景还原

一问一答促成交

王磊是一名销售人员，一天他去拜访一位客户。与客户进行了简短的寒暄后，王磊并没有直接向客户

推销公司的产品，而是先向客户提问。

王磊：“吴总，请问您是否认同提高产品生产效率能够增加企业利润的观点呢？”

客户：“当然了，企业的生产效率提高了，利润自然就增加了。”

王磊：“从目前的市场行情来看，您是否认同技术改革对生产畅销产品十分有利？”

客户：“嗯，可以这么说。”

王磊：“之前贵公司进行技术更新以后，对产品的生产起到过帮助吗？”

客户：“当然有帮助了。”

王磊：“那如果再次引进新的机器，能够让贵公司的产品更出色，是否更有利于提高贵公司的市场竞

争力呢？”

客户：“