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健身房会员私教管理制度

第一章总则

第一条为加强健身房会员私教服务管理，规范业务操作行为，有效防控经营风险，提升服务质量与客户满意度，根据国家相关法律法规及公司内部控制要求，结合本行业务特性，特制定本管理制度。本制度旨在明确管理目标、组织架构、职责分工、操作规范及风险防控措施，确保私教服务业务在全流程、全环节符合合规要求，实现公司稳健运营与可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属健身中心及全体员工，涵盖私教服务从咨询、签约、训练、收费到投诉处理等全业务场景，以及所有涉及私教服务的业务人员及相关管理人员。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“私教专项管理”指公司针对会员私教服务业务所建立的一整套管理规范、操作流程、风险防控及监督考核体系，旨在保障业务合规、服务优质、风险可控。

（二）“私教领域风险”指在私教服务过程中可能存在的合规风险、经营风险、安全风险及道德风险，包括但不限于服务协议不规范、收费不合理、教练行为失范、客户投诉处理不当等。

（三）“私教合规”指私教服务业务在法律法规、行业规范及公司制度框架内合法合规经营，确保服务内容、收费标准、合同条款、人员资质及操作流程均符合相关要求。

第四条私教专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即管理范围覆盖私教业务的各个环节与所有相关人员，不留监管空白；

（二