9.0导学-9 公关危机管理13页.pptx

公/共/关/系/管/理

公关危机管理

负面报道

公众投诉

公众投诉

负面报道

公众投诉

公众投诉

假如你是一家公司的公关经理。某天早上,一打开手机,就看到媒体上有关公司的铺天盖地的负面报道,公众投诉如潮水般涌来,社交媒体上充满了消极信息。这时候,你该怎么办?

产品质量、员工行为不当

政策调整、舆论风向转变

自然灾害、安全事故

危机爆发

后果

危机爆发

后果

危机爆发

后果

影响组织的品牌形象

客户流失、股价下跌

危及组织的生存

80%

20%

危机的三个关键属性

突发性

破坏性

扩散性

设计监测计划,实时监控媒体和社交媒体上的动态

潜在危机监测和预防措施

1

有效应

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