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公关危机管理
负面报道
公众投诉
公众投诉
负面报道
公众投诉
公众投诉
假如你是一家公司的公关经理。某天早上，一打开手机，就看到媒体上有关公司的铺天盖地的负面报道，公众投诉如潮水般涌来，社交媒体上充满了消极信息。这时候，你该怎么办？
产品质量、员工行为不当
政策调整、舆论风向转变
自然灾害、安全事故
危机爆发
后果
危机爆发
后果
危机爆发
后果
影响组织的品牌形象
客户流失、股价下跌
危及组织的生存
80%
20%
危机的三个关键属性
突发性
破坏性
扩散性
设计监测计划，实时监控媒体和社交媒体上的动态
潜在危机监测和预防措施
1
有效应
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