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2025年住宅小区物业服务质量提升手册

第1章物业服务基本准则与制度建设

1.1物业服务基本准则

《物业服务基本准则》是指导物业行业发展的核心文件，明确了物业企业应遵循的伦理规范与服务标准。根据《物业服务企业资质等级标准》（GB/T37554-2019），物业企业需具备良好的服务意识、专业能力与责任担当，确保为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境。服务准则应涵盖服务行为规范、服务流程标准、服务人员行为规范等内容。例如，物业企业应严格执行《物业服务企业服务规范》（GB/T37554-2019），确保服务流程符合行业标准。

物业服务基本准则应包括服务承诺、服务响应、服务监督等关键环