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宠物寄养服务公司客户转介绍奖励管理制度

第一章总则

第一条为充分挖掘客户资源价值，拓展宠物寄养服务市场客源渠道，规范客户转介绍行为与奖励管理流程，激发现有客户主动转介绍新客户的积极性，建立口碑传播与客户裂变的长效发展模式，提升公司市场占有率与品牌影响力，依据国家相关法律法规及公司经营管理实际需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有连锁门店、分支机构及全体员工，覆盖所有个人客户、企业客户、会员客户的转介绍行为，适用于转介绍资格认定、奖励核算、审核发放、监督管理全流程工作，是公司开展客户转介绍奖励管理的核心依据。

第三条客户转介绍奖励管理遵循公平公正、公开透明、合规合法、实效激励、闭环管理的基本原则，坚持标准统一、流程规范、审核严格、发放及时，杜绝虚假转介绍、违规领取奖励、流程混乱等问题，保障转介绍活动有序高效开展。

第四条公司实行客服部统筹管理、门店落地执行、财务部核算发放、运营部监督考核的工作机制，建立转介绍登记、核实、审批、奖励、复盘的全流程管理体系，将转介绍业绩纳入客户服务与门店经营核心考核指标。

第五条本制度旨在明确客户转介绍奖励标准、流程、职责与风控要求，解决转介绍无激励、奖励不规范、客源拓展乏力、客户粘性不足等问题，通过科学合理的奖励机制，实现客户规模、服务业绩与品牌口碑同步提升。

第二章组织架构与岗位职责

第六条管理层职责，审定客户转介绍奖励政策与