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宠物寄养服务公司客户寄养须知告知制度

总则

为规范宠物寄养服务客户寄养须知告知工作，明确公司与客户双方的权利、义务、责任与注意事项，保障宠物寄养安全、规范、有序开展，规避服务风险，减少服务纠纷，维护双方合法权益，依据中华人民共和国消费者权益保护法、动物防疫法、宠物服务行业管理规范及公司内部运营管理制度，制定本制度。本制度适用于公司所有委托宠物寄养服务的客户，覆盖寄养须知制定、告知、讲解、确认、留存、更新全工作流程，全体员工在客户寄养服务全流程中均需严格执行本制度，完成寄养须知告知义务。制度执行遵循全面完整、清晰易懂、及时准确、书面确认、合法合规、公开透明的核心原则，确保客户在寄养服务前全面知晓所有须知内容，自主做出服务决策，杜绝隐瞒、遗漏、误导客户的行为，保障客户知情权与选择权。

本制度所指寄养须知，为宠物寄养服务过程中客户必须知晓的服务规则、宠物要求、责任划分、收费标准、应急处理、免责条款、服务内容等核心信息，是服务合同的重要组成部分，具有法律约束效力。寄养须知告知工作是宠物寄养服务的前置必要流程，未完成告知与确认的，不得开展寄养服务，从源头明确双方权责，保障服务安全合规。

岗位职责

客服部作为寄养须知告知的核心执行部门，负责在客户寄养服务前、服务中、离店前全程开展须知告知、讲解、答疑、确认工作，指导客户阅读须知内容，解答客户疑问，完成告知确认手续，留存告知记录，确保客户全面知晓