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宠物寄养服务公司客户流失预警与挽回制度

第一章总则

第一条为规范宠物寄养服务公司客户流失识别、预警、干预、挽回、留存全流程管理工作，降低客户流失率，提升客户忠诚度与复购率，挖掘客户终身价值，稳固市场份额与品牌竞争力，结合宠物寄养行业客户粘性强、复购需求高的业务特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所有连锁门店、分支机构的客户流失管理工作，涵盖散客、会员客户、长期寄养客户、团体客户等全部客户群体的流失预警与挽回管理，适用于客服部、市场部、门店运营部、全体客户服务人员及管理人员。

第三条客户流失预警与挽回遵循预防为主、提前干预、精准识别、分类施策、高效挽回、长效留存的基本原则，坚持数据驱动、全员参与、精准服务、持续优化，杜绝客户流失无感知、挽回不及时、措施无效果等问题，构建全周期客户留存体系。

第四条公司客户流失管理实行客服部统筹、市场部策划、门店执行、数据部支撑的工作机制，建立客户数据监测、流失预警识别、分级干预挽回、效果评估优化闭环管理体系，明确各岗位客户留存责任，实现客户流失可控、可防、可挽回。

第五条本制度旨在明确客户流失预警标准、识别方法、挽回策略、考核要求，解决客户流失发现晚、挽回无措施、留存无机制等问题，全面提升公司客户管理水平与可持续经营能力。

第二章流失预警管理组织职责

第六条管理层职责，审定客户流失预警标准与挽回策略，审批重大客户挽回方案，