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宠物寄养服务公司客户沟通记录管理制度

第一章总则

第一条为规范宠物寄养服务公司客户沟通记录的收集、填写、存储、查阅、归档全流程管理工作，保障沟通信息完整准确、可追溯可查询，明确服务责任、规避服务纠纷、优化服务决策，符合个人信息保护法、消费者权益保护法相关要求，结合公司客户沟通频次高、内容多元化的服务特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所有连锁门店、分支机构的客户沟通记录管理工作，覆盖线下沟通、电话沟通、线上文字沟通、现场沟通等所有沟通形式，适用于客服部、门店、市场部及所有与客户产生沟通的岗位人员。

第三条客户沟通记录管理遵循真实完整、及时规范、安全保密、分类管理、便捷查阅的基本原则，坚持专人负责、全程留痕、统一标准、定期归档，杜绝沟通记录缺失、虚假填写、信息泄露、管理混乱等问题。

第四条公司实行客服部统一管理、各部门归口负责、专人记录维护、定期检查归档的工作机制，建立沟通记录标准化填写、规范化存储、安全化管理的全流程体系，保障沟通记录的合规性与实用性。

第五条本制度旨在明确客户沟通记录管理标准、填写规范、存储要求，解决沟通记录不完整、追溯无依据、信息不安全、管理不规范等问题，为服务优化、纠纷处理、客户管理提供有效支撑。

第二章沟通记录管理岗位职责

第六条管理层职责，审定客户沟通记录管理制度与管理标准，监督记录管理工作执行情况，审批重要沟通记录查阅申请，对